Política de reembolso
Na Articus Brasil, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade com total segurança e transparência.
Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso por arrependimento de compra.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser enviado na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, etiquetas e itens recebidos.
Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou enviados fora das condições acima poderão ter a devolução recusada.
3. Produto com Defeito ou Avariado
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue avariado, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
O contato deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos ou vídeos mostrando o problema;
- Descrição do defeito.
Após análise da equipe, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto;
- Receber um crédito na loja;
- Solicitar reembolso total.
4. Processo de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou Boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão pagos pela Articus Brasil.
- Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos:
- Com sinais claros de uso;
- Danificados por mau uso;
- Sem embalagem original;
- Enviados fora do prazo informado nesta política.
7. Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através do e-mail:
Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Última atualização: Maio de 2026.